Vale a pena ouvir a opinião de 4 líderes da McKinsey (Eric Hazan, Praveen Adhi, Kelsey Robinson e Sajal Kohli) com perspetivas acerca do futuro do Retalho (ver notícia), atendendo à ascensão aparentemente imparável do e-commerce com a total personalização 1-to-1 dos produtos/serviços e respetivas caraterísticas em função das preferências de cada cliente, permitindo a criação de diferentes lojas adaptadas a cada cliente, com base análises sofisticadas das necessidades e interesses do mesmo, possibilitando sons e cheiros personalizados, manequins digitais que “conhecem” as preferências de roupas de cada um, não esquecendo a possibilidade de entrega automática em casa, que irão moldar a experiência de compra nos próximos anos.
Chamam-lhe a experiência de compra “Phygital” (que alia a experiência física à digital).
Alguns chavões: sustentabilidade, comunidade, diversão!